Der Spruch „Wer ficken will, muss freundlich sein
Vom Schuhgeschäft zum Online Shop?
Der Vorteil von Zalando gegenüber einem Schuhgeschäft: Man klickt an, was gefällt, bestellt zu viel, schickt zurück und hat am Ende passende Schuhe. Kein wirkliches Einkaufserlebnis, keine Religiosität der Marke, aber eine pragmatische Lösung und über gelangweilte Verkäuferinnen muss man sich auch nicht ärgern, auf den Dr.-Titel muss man halt verzichten, weil das Zalando Management auf Bildung keinen Wert legt…
Buchhandel
Mit diesem Phänomen des Umsatzrückgangs kämpft der Buchhandel schon seit vielen Jahren. Der Bösewicht heißt hier nicht Zalando, sondern amazon. Auf dem 3. Media Distribution Summit der Akademie des Deutschen Buchhandels am 19.07.2012 im Literaturhaus München zeigten namhafte Referenten aus der Branche, mit welchen Strategien sie der zunehmenden Komplexität im Medienvertrieb begegnen. Unter den Branchenprofis bestand Einigkeit, dass sich der Buchhandel in einer tiefen Existenzkrise befindet und weitere Schließungen bevorstehen. Erschwerend in der Verlagsbranche kommt noch das Phänomen eBooks hinzu, das am stationären Handel vorbei läuft, aber das ist nochmals eine andere Sache…
Erlebniswelt Einzelhandel
Aber auch hier, wie in der weiter oben zitierten Schuhbranche, wird deutlich: Die Bedrohung kommt nicht aufgrund finanzstarker Webportale, sondern immer aus den eigenen Reihen. Wer mag schon eine Buchhändlerin, die sich lieber mit ihrer Kollegin unterhält und ihr eigenes Leseverhalten über das des Kunden stellt. Das Zauberwort heisst in allen Branchen: Weg vom platten Handel mit Produkten, hin zur kundenorientierten Erlebniswelt. Erst wenn es der Handel schafft, dass ein Kunde nicht nur wegen des Produktes, sondern wegen des Lebensgefühls ins Outlet kommt, dann erst ist die anonyme Bedrohung aus dem Internet gebannt.
Servicewüste
Das Gespenst „Servicewüste Deutschland“ geht seit Jahren im Lande um. Egal ob es die unfreundliche Kassiererin bei Kaufhof Galeria ist, die in einer gut gestylten Feinkostabteilung auftritt wie eine Klofrau und den Kunden ignoriert oder ob es eine gelangweilte Hugendubel Buchhändlerin mittleren Alters ist, die durch ihr Auftreten verdeutlicht, dass sie sich nur mit alternativen Autoren auskennt und demzufolge Sloterdijk bei Esoterik einordnet oder eine Schuhverkäuferin, die dreimal am Kunden vorbeiläuft, ohne ein freundliches „ich komme gleich“ zu sagen, die Wirkung ist immer die selbe: Verkaufsförderung für Internetportale wie Zalando oder amazon.
Neue Unternehmenskultur im Einzelhandel!
Die Existenzbedrohung, so konnte bis hierhin gezeigt werden, kommt immer aus den eigenen Reihen, die Zahl der Beispiele könnte noch beliebig verlängert werden. In allen Branchen aber gilt das selbe Prinzip: Der Fisch stinkt am Kopf! Es ist der Unternehmer, der innovativ gegen die Bedrohung angehen muss. „Das haben wir schon immer so gemacht“ führt ins sichere Aus. Natürlich sind dem Händler, wenn er zu einer Kette gehört, die Hände gebunden und er kann oftmals nicht mal mehr den Einkauf so tätigen, wie er es aufgrund seiner größeren Kundennähe tun würde. Das alles aber spricht dafür, dass es kein Sterben des stationären Einzelhandels geben wird, sondern lediglich eine Umverteilung von der Kette zum unabhängigen Händler, vom Händler zum kundenorientierten Unternehmer.
Verlagerungen wird es wohl auch geben, wenn es um die Innenstädte geht, aber gut gehende Eventlocations am Rande der Stadt haben gezeigt, dass der Konsument durchaus bereit ist, den Kokon zu verlassen. Für sein Stammcafé und die dazugehörige herzliche Begrüßung fährt man gerne ein wenig weiter. Die derzeitigen Kaffeehauskonzepte in Buchhandlungen jedoch beinhalten lediglich ein Heißgetränk ohne herzliche Begrüßung und bieten dem multi-optionalen Sozialautisten lediglich die Gelegenheit, ein Buch zu lesen, ohne es zu bezahlen…
Autohandel
Das Restaurant am Ende des Universums, das die Autoindustrie zaghaft, aber inkonsequent schon ins Leben gerufen hat, könnte in vielen Branchen eine Lösung sein. Die blanke Lesung lockt nicht jeden Kunden hinter dem Ofen hervor, der ehemalige Leser ist zum Ich-Sender geworden und will Inszenierungen. Social Media ist Geschichten erzählen, Geschichten schreiben, Inszenierungen sind wichtig, aber keine Branche bietet sie an. Statt dessen Facebook Seiten ohne wirkliche Inhalte. Alvin Tofflers Prosument lebt (heute natürlich als Teil von Open Innovation Konzepten) und er ist dankbar für jede Bühne. Ready for Trendtag? Gib uns deine Bühne und wir machen Showtime…
Haben Sie Faszinierungsbedarf ?
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