Egal, in welche Stadt man auch geht, Tee Gschwendner hat eine sensationelle Beratung, es steht immer ein Tässchen Tee zum Probieren bereit und rechtzeitig zum Herbst ist auch „Karlheinz“ wieder am Start (Schwarze Tees aus Ceylon, China und Indien, Aroma, Zimt, Orangen-, Zitronenschalen, Sternanis, Anis, Fenchel und Gewürznelken), ein Tee, dem die Frauen  vertrauen (bei welchem Mann können die das schon?). Bye bye  Caipirinha Tee, der nächste Sommer kommt bestimmt…

Am Ende jedes Einkaufsbummels bekommt man eine kleine Probepackung, die zu 90% einen neuen, zusätzlichen Kauf auslöst, das kurbelt den Umsatz beim Tee Gschwendner an und erhöht die Vorfreude für den nächsten Einkauf. Alles in allem ein Konzept, das begeistert…

Anders, wenn man sich beispielsweise in Stuttgart ins Breuninger Nespresso Paradies wagt. Dort steht man Schlange und wartet auf die Zuteilung der Nespresso Ration. Eine gelangweilte Verkäuferin wartet mit säuselnder Stimme, dass man endlich eine Bestellung abgibt. Kein Ton von „was darf es sonst sein“ oder „kennen Sie unsere neueste Sorte schon“. Am Ende ein: „wollen Sie noch was an der Bar probieren?“ – NEIN, wir wollen nur schnell weg aus dieser beklemmenden Atmosphäre (wo bekommt Breuninger eigentlich die Verkäuferinnen für das Gruselkabinett im vierten Stock her? Schlecker Restposten?)

Wir erfahren, dass man seit neuestem auch vor dem Verkauf probieren kann – sollten die wohlmöglich gemerkt haben, dass so etwas den Umsatz erhöht und die Kundenbindung?? Nach einem Jahr online Bestellung, ist man wieder schnell ernüchtert und zieht wieder die  Online Bestellung vor. Hier wird man zwar nicht gelangweilt behandelt, aber den Reiz des Neuen wie beim Tee Gschwendner gibt es hier auch nicht: Die Versandeinheiten sind so gestaltet, dass kein Platz für Proben bleibt….

Was bleibt also dem an der Nadel hängenden Nespresso Kunden? Er kann sich nur über den guten Service bei Tee Gschwendner freuen und warten bis die Nespresso Espressomaschine ihren Geist aufgibt und man dann wieder zum guten alten Espresso zurückkehren kann. Zur Ehrenrettung von Nespresso muss man jedoch sagen, dass in anderen Städten Nespresso wesentlich freudiger angeboten wird, hervorzuheben ist Frankfurt. Breuninger wirkt für Nespresso eher wie ein Konkursbeschleuniger. Stuttgarter Kaufhausgelangweiltheit halt…